Сегодня хотел бы сказать пару слов о конфликтах и основных моделях управления конфликтами в проектах.
Что же такое конфликт ? Дам два определения.
Конфликт — это:
Традиционный взгляд рассматривает Конфликт как зло, которое необходимо избегать.
Современное понимание Конфликта, наоборот, рассматривает конфликт как неизбежный между людьми и как такой, что при правильном управлении может стать выгодным, позволяющим своевременно найти правильные решения в противоречивых ситуациях.
С момента инициации проекта и до его завершения, менеджер проекта и проектная команда постоянно находятся в «конфликтном окружении», несмотря на то как воспринимается сам конфликт, как зло или как благо.
Поэтому важно понимать какие основные источники конфликтов в проектах существуют.
К основным относятся:
1) Конфликт через приоритеты — связан с тем, что мысли участников проекта про последовательность выполнения работ и задач различаются;
2) Конфликты через административные процедуры — связаны с теми нормативно-регулятивными правилами которые регламентируют то, как управлять проектом, какие документы должны создаваться и в каком формате;
3) Конфликты через технические решения — связаны с техническими вопросами в процессе реализации проекта;
4) Конфликты через человеческие ресурсы — постоянный конфликт проекта :-), связан с набором персонала в команду проекта из функциональных подразделений компании;
5) Конфликты через стоимость — связаны с вопросами выделения дополнительных бюджетов, расценкой на работы, оплатой работы подрядчикам и т.д.;
6) Конфликты через календарный план проекта — связаны со спорами вокруг сроков выполнения работ, их последовательностью, взаимозависимостью и т.д.
7) Межличностные конфликты — связаны с несогласием между участниками на личностном уровне.
Указанные выше источники конфликтов, просматриваются в течении всего жизненного цикла проекта в той или иной мере. И во всех случаях именно менеджер проекта ответственен за «разруливание» возникающих спорных ситуаций.
Поэтому Важно понимать также какие модели управления конфликтами можно использовать и когда применять ту или иную модель.
Таких моделей пять:
1) Избегание:
Когда стороны, видя проблему, стараются не акцентировать внимание на ее существовании и просто игнорируют ее наличие.
Модель применяется, когда затраты на решение проблемы превышают ущерб от самой проблемы, а так же когда проблема не принципиальна для участников;
2) Приспособление:
Когда одна из сторон, полностью принимает требования второй стороны, в ущерб собственным интересам.
Модель применяется, когда более важен вопрос отношений с участниками конфликта и вопрос не столь принципиальный.
Так же может применяться, когда политически более важно «Проиграть битву, но выиграть войну».
Или когда силы конфликта не равны и ущерб от «борьбы» может быть достаточно сильный.
Оба варианта не решают конфликт и в дальнейшем это может перерасти в более существенный конфликт с серьезными последствиями.
3) Принуждение
Когда одна из сторон пользуясь силой (власти, физической и т.д.) принуждает к своему решению другие стороны.
Применяется, когда необходимо достаточно быстро принять решение или действия и ущерб от затягивания решений может быть значительным.
4) Компромисс
Когда стороны конфликта пытаются найти общее решение, но уступая по каким то своим интересам, отказываясь от них.
Модель применяется, когда силы конфликта более-менее равны, а также когда есть заинтересованность в отношениях и не хочется применять силу для решения проблемы.
5) Сотрудничество
Эта модель приводит к выигрышу всех сторон конфликта. Зачастую при применении этой модели, стороны стараются посмотреть на проблему намного шире и найти дополнительные варианты решения проблемы, при этом формулировка первичной проблемы изменяется.
Модель применяется, когда есть достаточно времени для поиска обоюдовыгодных решений и для сторон важно найти именно такое решение.
Рисунок ниже показывает какая модель применяется, в зависимости от ориентации на своих или чужих целях в рамках конфликта.
О конфликтах и методах взаимодействия в них можно писать долго, однако каждый сам выбирает каким образом себя вести в той или иной ситуации, исходя из своих собственных ценностей, принципов и целей.
В данной статье я хотел показать основные источники возникновения конфликтов в проектах и модели, применяемые в управлении конфликтами.
Надеюсь информация была Вам полезна.
Эффективных и правильных Вам решений в сложных и конфликтных ситуациях.
И удачных проектов !!!
А в завершении, предлагаю посмотреть небольшой мультик, в котором достаточно неплохо просматривается конфликт и модели его решения участниками. Какие модели вам удастся обнаружить ? 🙂
