Всем привет.
Клиент, он же Заказчик, он же Stakeholder — он же тот, кто платит деньги за успешный проект.
Однако не всегда Заказчики бывают легкими. При этом, менеджерам проектов необходимо уметь грамотно взаимодействовать с любыми Заказчиками и при этом реализовывать проекты максимально эффективно.
LABA подготовила статью, «Как общаться с Адовым Клиентом» .
Где я прокомментировал со своей стороны каждую из ситуаций и дал рекомендации как лучше было бы вести себя с такими Заказчиками.
Начало статьи здесь:
Интуиция — хороший советчик в начале общения с клиентом, но лучше опираться на осязаемые точки.
Заказчик сразу проблемный, если он:
не может четко сформулировать, чего хочет
занимает позицию, что всегда прав
не хочет отвечать на уточняющие вопросы по проекту.
Мы воссоздали ситуации, когда уже все завертелось и надо тушить пожары. В этих переписках проджект-менеджеры все делают правильно. Учитесь у них. Комментирует переписки наш лектор Евгений Камашев — сертифицированный директор проектов, преподаватель курса Project Management программы MBA Эдинбургской бизнес-школы.
Продолжение статьи читайте на сайте LABA
Успешных Вам и интересных проектов.