Сьогодні хотів би сказати пару слів про конфлікти та основні моделі управління конфліктами у проектах.
Управління конфліктами
Що ж таке конфлікт? Дам два визначення.
Конфлікт – це:
- Антагоністичне взаємодія сторін чи відсутність згоди між сторонами.
- Процес взаємодії між сторонами, в якому одна зі сторін сприймає іншу, як ту, що негативно впливає (або намагається впливати) на те, що важливо для першої сторони.
Тобто. у нас є кілька учасників конфлікту, розглянута ситуація та різниця поглядів кожної зі сторін на дану ситуацію. Добре це чи погано?
Існує два погляди на Конфлікт:
Традиційний погляд розглядає Конфлікт як зло, яке слід уникати.
Сучасне розуміння Конфлікту, навпаки, розглядає конфлікт як неминучий між людьми і як такий, що за правильного управління може стати вигідним, що дозволяє своєчасно знайти правильні рішення у суперечливих ситуаціях.
З моменту ініціації проекту і до його завершення, менеджер проекту та проектна команда постійно перебувають у «конфліктному оточенні», незважаючи на те, як сприймається сам конфлікт, як зло чи як благо.
Тому важливо розуміти, які основні джерела конфліктів у проектах існують.
До основних відносяться:
1) Конфлікт через пріоритети – пов’язаний з тим, що думки учасників проекту про послідовність виконання робіт та завдань різняться;
2) Конфлікти через адміністративні процедури – пов’язані з тими нормативно-регулятивними правилами, які регламентують те, як керувати проектом, які документи мають створюватися і в якому форматі;
3) Конфлікти через технічні рішення – пов’язані з технічними питаннями у процесі реалізації проекту;
4) Конфлікти через людські ресурси – постійний конфлікт проекту :-), пов’язаний з набором персоналу в команду проекту з функціональних підрозділів компанії;
5) Конфлікти через вартість – пов’язані з питаннями виділення додаткових бюджетів, розцінкою на роботи, оплатою роботи підрядникам тощо;
6) Конфлікти через календарний план проекту — пов’язані з суперечками навколо термінів виконання, їх послідовністю, взаємозалежністю тощо.
7) Міжособистісні конфлікти пов’язані з незгодою між учасниками на особистісному рівні.
Зазначені вище джерела конфліктів, проглядаються протягом усього життєвого циклу проекту тією чи іншою мірою. І в усіх випадках саме менеджер проекту відповідальний за «розрулювання» спірних ситуацій, що виникають.
Тому важливо розуміти також які моделі управління конфліктами можна використовувати і коли застосовувати ту чи іншу модель.
Таких моделей п’ять:
1) Уникнення:
Коли сторони, бачачи проблему, намагаються не акцентувати увагу на її існуванні та просто ігнорують її наявність.
Модель застосовується, коли витрати на вирішення проблеми перевищують шкоду від самої проблеми, а також коли проблема не є важливою для учасників;
2) Пристосування:
Коли одна зі сторін повністю приймає вимоги другої сторони, на шкоду власним інтересам.
Модель застосовується, коли найважливіше питання відносин із учасниками конфлікту й питання менш принциповий.
Також може застосовуватися, коли політично важливіше «Програти битву, але виграти війну».
Або коли сили конфлікту не рівні і збитки від «боротьби» можуть бути досить сильними.
Обидва варіанти не вирішують конфлікт і надалі це може перерости у суттєвіший конфлікт із серйозними наслідками.
3) Примус
Коли одна зі сторін користуючись силою (владою, фізичною тощо) примушує до свого рішення інші сторони.
Застосовується, коли необхідно досить швидко прийняти рішення чи дії та збитки від затягування рішень може бути значним.
4) Компроміс
Коли сторони конфлікту намагаються знайти загальне рішення, але поступаючись якимись своїми інтересами, відмовляючись від них.
Модель застосовується, коли сили конфлікту більш-менш рівні, а також коли є зацікавленість у відносинах і не хочеться застосовувати силу для вирішення проблеми.
5) Співробітництво
Ця модель призводить до виграшу всіх сторін конфлікту. Найчастіше при застосуванні цієї моделі сторони намагаються подивитися на проблему набагато ширше і знайти додаткові варіанти вирішення проблеми, при цьому формулювання первинної проблеми змінюється.
Модель застосовується, коли є достатньо часу для пошуку взаємовигідних рішень і для сторін важливо знайти саме таке рішення.
Рисунок нижче показує, яка модель застосовується, залежно від орієнтації на своїх чи чужих цілях у рамках конфлікту.
Управління конфліктами
Про конфлікти та методи взаємодії в них можна писати довго, проте кожен сам вибирає яким чином поводитися в тій чи іншій ситуації, виходячи зі своїх власних цінностей, принципів і цілей.
У цій статті я хотів показати основні джерела виникнення конфліктів у проектах та моделі, що застосовуються в управлінні конфліктами.
Сподіваюся, інформація була Вам корисна.
Ефективних та правильних Вам рішень у складних та конфліктних ситуаціях.
І вдалих проектів!
А на завершення, пропоную подивитися невеликий мультик, у якому досить непогано проглядається конфлікт та моделі його вирішення учасниками. Які моделі вам вдасться виявити?
